Política de Privacidad
Última actualización: marzo 2026
La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de datos personales que se realiza a través de este sitio web y del servicio de LOWGY por WhatsApp, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
- Denominación social: LOWGY OÜ
- Número de registro: 17445507
- Domicilio: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia
- Correo electrónico: privacidad@lowgy.es
2. Datos personales que recogemos
Dependiendo de tu interacción con LOWGY, podemos recoger los siguientes datos:
2.1 A través de WhatsApp
- Número de teléfono móvil
- Nombre de perfil de WhatsApp
- Mensajes enviados durante la conversación
- Factura eléctrica (PDF o imagen) y datos extraídos: nombre del titular, CUPS, potencia contratada, consumo, precios de energía y potencia, comercializadora actual, periodo de facturación, importe total
- Decisión de aceptación o rechazo de la oferta
- Registro de consentimiento (timestamp, versión del texto legal, número de teléfono)
2.2 A través de la web
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas, fecha y hora de acceso
- Cookies técnicas estrictamente necesarias (ver sección 9)
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base legal | Datos |
|---|---|---|
| Analizar tu factura eléctrica y generar una oferta personalizada de ahorro | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Teléfono, factura, datos extraídos |
| Gestionar el cambio de comercializadora eléctrica si aceptas la oferta | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) | Datos personales, CUPS, oferta aceptada |
| Comunicarnos contigo por WhatsApp durante el proceso | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Teléfono, mensajes |
| Prevenir fraude y uso abusivo del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Teléfono, metadatos de documentos, patrones de uso |
| Cumplir obligaciones legales y regulatorias | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Registros de aceptación, auditoría |
| Funcionamiento técnico de la web | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Datos de navegación |
4. Destinatarios de los datos
Tus datos personales podrán ser comunicados a:
- Comercializadora eléctrica partner: únicamente tras tu aceptación expresa de las condiciones, para ejecutar el alta del contrato eléctrico. Se comparten los datos necesarios para la contratación (nombre, CUPS, oferta aceptada, documento de aceptación).
- Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de infraestructura (hosting, base de datos, almacenamiento) y comunicación (WhatsApp Cloud API, email) necesarios para la prestación del servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento con contratos que garantizan la protección de tus datos.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación).
6. Plazos de conservación
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de conversación y factura | Mientras dure la relación comercial + 3 años (prescripción de acciones civiles) |
| Registros de consentimiento | 5 años desde su obtención (prueba de cumplimiento RGPD) |
| Registros de aceptación de condiciones | 6 años (obligaciones mercantiles, art. 30 Código de Comercio) |
| Datos de facturación y contratación | 6 años (obligaciones mercantiles) |
| Registros anti-fraude y bloqueo | 2 años desde el evento |
| Datos de navegación web | Sesión activa (cookies técnicas, no persistentes) |
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
7. Derechos del interesado
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Retirada del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@lowgy.es indicando tu nombre, número de teléfono asociado y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- Control de acceso basado en roles (RLS) en la base de datos
- Registros de auditoría de acceso y modificación
- Hashing criptográfico (SHA-256) para registros de aceptación inmutables
9. Política de cookies
Este sitio web utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de análisis, seguimiento, publicidad ni de terceros.
Al ser cookies técnicas necesarias, no requieren consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
10. Menores de edad
El servicio de LOWGY está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si eres menor de 14 años, no utilices este servicio. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización.