Termes i Condicions del Servei
Última actualització: març 2026
1. Objecte del servei
LOWGY OÜ (en endavant, "LOWGY"), societat constituïda a Estònia, ofereix a Espanya un servei d'intermediació i optimització energètica dirigit a consumidors, autònoms i pimes. El servei consisteix en:
- Analitzar factures d'electricitat i/o gas proporcionades per l'usuari.
- Elaborar un informe de consultoria energètica amb diagnòstic, detecció d'ineficiències i recomanacions.
- Si existeix marge de millora, presentar una oferta personalitzada d'estalvi amb una comercialitzadora partner autoritzada.
- Si l'usuari accepta l'oferta, gestionar el canvi de comercialitzadora en el seu nom.
- Opcionalment, monitoritzar el subministrament de forma continuada per detectar noves oportunitats d'estalvi.
LOWGY no és una comercialitzadora d'energia. No ven electricitat ni gas directament. Actua com a intermediari tecnològic entre el consumidor i comercialitzadores partner autoritzades i inscrites al registre corresponent de la CNMC.
2. Gratuïtat del servei per a l'usuari
El servei de LOWGY és gratuït per a l'usuari final. LOWGY no cobra al consumidor per l'anàlisi de factura, la consultoria energètica, l'elaboració d'ofertes ni la gestió del canvi de comercialitzadora.
LOWGY es finança mitjançant acords comercials amb les comercialitzadores partner. L'usuari no assumeix cap cost addicional per utilitzar el servei de LOWGY.
3. Requisits d'ús
Per utilitzar el servei de LOWGY, l'usuari ha de:
- Ser major de 18 anys.
- Residir a Espanya o ser titular d'un punt de subministrament a Espanya.
- Disposar d'un número de telèfon espanyol (+34) amb WhatsApp actiu.
- Proporcionar dades veraces, exactes i actualitzades.
- Ser titular del punt de subministrament o estar autoritzat pel titular per actuar en el seu nom.
4. Funcionament del servei
4.1 Consentiment
Abans d'iniciar l'anàlisi, LOWGY sol·licita el consentiment exprés de l'usuari per al tractament de les seves dades personals, conforme al RGPD i al model de consentiment granular descrit a la nostra Política de Privacitat.
4.2 Anàlisi i consultoria
L'usuari envia la seva factura d'electricitat i/o gas per WhatsApp o a través del portal web segur. LOWGY extreu les dades rellevants mitjançant tecnologia d'intel·ligència artificial i genera un informe de consultoria energètica amb diagnòstic i recomanacions.
4.3 Oferta
Si l'anàlisi detecta marge de millora, LOWGY presenta una oferta personalitzada basada en les tarifes vigents de la comercialitzadora partner. Les ofertes són orientatives i estan subjectes a la confirmació definitiva de la comercialitzadora.
4.4 Acceptació i canvi
Si l'usuari decideix acceptar l'oferta, se li presenta un document resum precontractual amb les condicions principals, conforme al RD 88/2026. L'acceptació es formalitza mitjançant signatura electrònica (avançada o qualificada segons el nivell de risc) i queda registrada en suport durador amb evidències immutables.
LOWGY gestiona el canvi de comercialitzadora davant el partner. L'usuari pot consultar l'estat del procés en tot moment.
4.5 Monitorització
Amb consentiment específic de l'usuari, LOWGY pot monitoritzar periòdicament el subministrament per detectar noves oportunitats d'estalvi i comunicar-les a l'usuari.
5. Obligacions de l'usuari
L'usuari es compromet a:
- Proporcionar informació veraç i documents autèntics. LOWGY no es responsabilitza d'errors derivats de dades incorrectes, incompletes o manipulades.
- No utilitzar el servei amb fins il·lícits, fraudulents o abusius.
- No suplantar la identitat de tercers ni actuar sense autorització del titular del subministrament.
- Respectar les condicions d'ús de WhatsApp i dels canals de comunicació utilitzats.
6. Limitació de responsabilitat
- LOWGY no garanteix l'estalvi en tots els casos. Els càlculs es basen en les dades proporcionades per l'usuari i les condicions comercials vigents en el moment de l'anàlisi.
- LOWGY no es responsabilitza de les condicions contractuals entre l'usuari i la comercialitzadora partner un cop formalitzat el contracte de subministrament. La relació contractual de subministrament és entre l'usuari i la comercialitzadora.
- LOWGY no es responsabilitza d'interrupcions del servei per causes tècniques, manteniment o força major.
- Res del que preveuen aquests Termes limita drets irrenunciables del consumidor ni la responsabilitat de LOWGY quan aquesta limitació estigui prohibida per la normativa aplicable.
7. Propietat intel·lectual
Tots els continguts del servei de LOWGY, incloent textos, disseny, logotips, algorismes, informes i codi font, són propietat de LOWGY OÜ o dels seus llicenciants i estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual i industrial.
L'usuari rep una llicència limitada, no exclusiva i revocable per usar el servei conforme a aquests termes. Queda prohibida la reproducció, distribució o explotació dels continguts sense autorització expressa.
8. Protecció de dades
El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de Privacitat, que forma part integrant d'aquests Termes i Condicions.
9. Dret de desistiment
Durant la fase d'anàlisi i consultoria gratuïta de LOWGY no existeix un preu a reemborsar, sens perjudici dels drets de l'usuari sobre cancel·lació del servei i protecció de dades.
Quan es formalitza un contracte de subministrament amb una comercialitzadora partner, l'usuari consumidor disposa, amb caràcter general, d'un termini de desistiment de 14 dies naturals en els termes del TRLGDCU, excepte excepcions legals aplicables. Si el subministrament comença durant aquest termini, caldrà la sol·licitud expressa corresponent en suport durador quan la normativa així ho exigeixi.
El detall de condicions de desistiment, activació i resolució aplicables a cada oferta s'informarà al document resum precontractual i a les condicions de la comercialitzadora partner.
10. Bloqueig i suspensió
LOWGY es reserva el dret de bloquejar o suspendre l'accés al servei en cas de:
- Ús abusiu, fraudulent o contrari a aquests termes.
- Sospita de suplantació d'identitat o manipulació de documents.
- Incompliment reiterat de les obligacions de l'usuari.
- Requeriment d'autoritat competent.
11. Modificacions
LOWGY podrà modificar aquests Termes i Condicions per canvis normatius, regulatoris, operatius o de seguretat del servei.
Les modificacions entraran en vigor des de la seva publicació en aquesta pàgina. Quan una modificació afecti de manera rellevant drets o obligacions essencials de l'usuari, LOWGY la comunicarà amb antelació raonable en suport durador i amb indicació de la seva data d'entrada en vigor.
12. Legislació aplicable, jurisdicció i abast d'aquesta clàusula
Aquests Termes i Condicions s'interpreten i s'apliquen conforme a la normativa europea i nacional imperativa que resulti aplicable en cada cas, incloent:
- Reglament (CE) 593/2008 (Roma I)
- Reglament (UE) 1215/2012 (Brussel·les I bis)
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD)
- Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD)
- Llei 34/2002 (LSSI-CE)
- Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU)
- Reial Decret 88/2026 (canvi de comercialitzador elèctric)
- Reial Decret 1434/2002 (sector gasista i canvi de subministrador de gas)
Si l'usuari té la condició legal de consumidor, mantindrà en tot cas la protecció de les normes imperatives del país de la seva residència habitual conforme a l'article 6 del Reglament (CE) 593/2008 (Roma I). En matèria de competència judicial s'aplicarà el règim de protecció del consumidor del Reglament (UE) 1215/2012 (Brussel·les I bis).
Si l'usuari no té la condició legal de consumidor (per exemple, empresa o professional actuant en la seva activitat), llevat de norma imperativa en contra, aquests Termes es regiran per la llei d'Estònia i, quan la llei ho permeti, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals de Tallinn (Estònia).
La tria de llei i fur d'aquesta clàusula té naturalesa contractual i, per si sola, no determina l'existència d'un establiment permanent a Espanya a efectes tributaris, qüestió que depèn de l'operativa real i de la normativa fiscal aplicable.
13. Contacte
Per a qualsevol consulta sobre aquests Termes i Condicions, pots escriure a info@lowgy.es.